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Fale Conosco - BioVidaPure

Última atualização: 25 de outubro de 2025

Na BioVidaPure, valorizamos sua opinião e estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida, sugestão, reclamação ou suporte relacionado aos nossos produtos naturais, manipulados ou serviços. Nossa equipe está pronta para oferecer uma experiência personalizada e transparente. Abaixo, detalhamos como você pode entrar em contato conosco e o que esperar do nosso atendimento.

Canais de Contato

Estamos disponíveis por múltiplos canais para facilitar sua comunicação. Escolha a opção mais conveniente:

E-mail: suporte@biovidapure.com Ideal para dúvidas detalhadas, envio de documentos (ex.: prescrições para manipulados), solicitações de devolução ou questões sobre pedidos. Horário de Resposta: Até 2 dias úteis.
WhatsApp: (11) 99370-8567 Perfeito para suporte rápido, rastreamento de pedidos ou dúvidas sobre produtos. Envie mensagens de texto, fotos ou áudios. Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Fora desse horário, use o chat ou e-mail.
Telefone: (11) 3003-5678 Para atendimento imediato, como esclarecimentos sobre pedidos, trocas ou problemas com entregas. Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Chat no Site: Disponível em biovidapure.com Nosso assistente virtual está ativo 24/7 para respostas automáticas a perguntas comuns (ex.: status de pedido, política de frete). Para questões complexas, o chat conecta você a um atendente humano durante o horário comercial (seg-sex, 9h-18h).

Como Nos Contatar

Para garantir um atendimento eficiente, por favor, forneça as seguintes informações ao entrar em contato:

Nome completo e, se aplicável, número do pedido (encontrado no e-mail de confirmação ou na sua conta no site).
Descrição clara da sua dúvida, solicitação ou problema.
Anexos, se necessário (ex.: fotos de produtos danificados, prescrições para manipulados).
Canal preferido para resposta (ex.: e-mail ou WhatsApp).

O Que Você Pode Esperar

Resposta Rápida: Respondemos e-mails em até 2 dias úteis e mensagens via WhatsApp/telefone em até 24 horas úteis (durante o horário comercial).
Atendimento Personalizado: Nossa equipe está treinada para resolver questões sobre pedidos, entregas, trocas, reembolsos, produtos manipulados ou dúvidas sobre suplementos.
Conformidade com a LGPD: Suas informações são tratadas com segurança, conforme nossa Política de Privacidade. Não compartilhamos seus dados sem consentimento, exceto para fins operacionais (ex.: transportadoras) ou legais.
Soluções: Para reclamações ou problemas, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossas políticas de Frete, Reembolso e Termos de Serviço. Se necessário, você pode recorrer ao Procon ou Consumidor.gov.br.

Assuntos Comuns

Aqui estão alguns dos temas mais frequentes que podemos ajudar a resolver:

Rastreamento de Pedidos: Consulte o status da sua entrega com o código de rastreio (enviado por e-mail após a postagem).
Trocas e Devoluções: Veja como iniciar o processo na Política de Reembolso e Devolução.
Produtos Manipulados: Envie prescrições ou esclareça dúvidas sobre fórmulas personalizadas.
Dúvidas sobre Produtos: Informações sobre ingredientes, uso ou recomendações (sempre consulte um médico para orientações específicas).
Problemas Técnicos: Dificuldades no site, como login, pagamento ou checkout.
Sugestões ou Reclamações: Queremos ouvir suas ideias ou resolver qualquer insatisfação.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade ou solicitações de direitos sob a LGPD (ex.: acesso, correção ou exclusão de dados), contate nosso Encarregado de Dados via suporte@biovidapure.com.

Endereço Físico (para Correspondências)

BioVidaPure Rua Exemplo, 123, Sala 456 São Paulo, SP, CEP 01234-567 Observação: Não aceitamos devoluções diretamente neste endereço sem autorização prévia. Use o código de postagem fornecido pelo suporte.

Compromisso BioVidaPure

Estamos dedicados a oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Seja para esclarecer dúvidas, resolver problemas ou ouvir seu feedback, nossa equipe está pronta para ajudar com transparência e respeito. Agradecemos por escolher a BioVidaPure – sua saúde é nossa prioridade!