Política de privacidade

Política de Privacidade - BioVidaPure

Última atualização: 25 de outubro de 2025

Na BioVidaPure, valorizamos sua confiança e estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil (Lei nº 13.709/2018) e outras regulamentações aplicáveis. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações ao visitar biovidapure.com, realizar compras, interagir com nosso suporte ou utilizar nossos serviços. Ao usar nosso site ou serviços, você concorda com os termos desta política. Leia atentamente e, em caso de dúvidas, contate-nos.

1. Dados que Coletamos

Coletamos informações para oferecer uma experiência personalizada, processar pedidos e melhorar nossos serviços. Os dados coletados incluem:

• Dados Pessoais Fornecidos por Você:
  • Cadastro e Compras: Nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço completo (com CEP), data de nascimento (opcional) e informações de pagamento (ex.: número do cartão, via gateway seguro).
  • Interações com Suporte: Mensagens enviadas via e-mail, WhatsApp, telefone ou chat, incluindo áudios, fotos ou documentos (ex.: prescrições para manipulados).
  • Formulários Promocionais: Informações fornecidas em promoções, pesquisas ou newsletters (ex.: preferências de produtos).
• Dados Coletados Automaticamente:
  • Navegação: Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, páginas visitadas, tempo de navegação e cookies (para personalização e análise de tráfego).
  • Uso do Site: Cliques, itens adicionados ao carrinho, histórico de pedidos e preferências de busca.
  • Localização: Localização aproximada baseada no IP ou CEP fornecido, para calcular frete ou personalizar ofertas.
• Dados de Terceiros:
  • Informações de parceiros logísticos (ex.: status de entrega) ou plataformas de pagamento (ex.: confirmação de transação).
  • Dados de redes sociais, se você conectar sua conta ou interagir via plugins (ex.: login via Google).

2. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados para os seguintes propósitos:

• Processamento de Pedidos: Confirmar compras, processar pagamentos, preparar produtos manipulados, calcular frete e realizar entregas.
• Atendimento ao Cliente: Responder solicitações via e-mail, WhatsApp, telefone ou chat, incluindo trocas, devoluções ou dúvidas.
• Personalização: Recomendar produtos com base em seu histórico ou preferências, enviar promoções relevantes (se autorizado) e melhorar a experiência no site.
• Cumprimento Legal: Atender exigências da ANVISA (ex.: rastreamento de manipulados), emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais.
• Marketing: Enviar newsletters, ofertas ou novidades (apenas com consentimento explícito via opt-in).
• Segurança e Prevenção de Fraudes: Verificar identidade, prevenir atividades suspeitas e proteger transações.
• Melhoria do Serviço: Analisar dados de navegação e feedback para otimizar o site, produtos e serviços.

Treinamento de IA: Não usamos seus dados pessoais para treinar modelos de inteligência artificial, salvo consentimento explícito para pesquisas ou testes (ex.: assistentes virtuais no site).

3. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos seus dados apenas quando necessário, com as seguintes partes:

• Parceiros Operacionais:
  • Transportadoras (ex.: Correios, Jadlog): Nome, endereço e telefone para entrega.
  • Gateways de Pagamento (ex.: PagSeguro, Mercado Pago): Dados de transação (criptografados) para processar pagamentos.
  • Provedores de Tecnologia: Serviços de hospedagem, analytics (ex.: Google Analytics) e CRM para gerenciar interações.
• Autoridades Legais: Dados podem ser compartilhados para cumprir ordens judiciais, investigações ou obrigações regulatórias (ex.: ANVISA, Receita Federal).
• Parceiros de Marketing: Apenas com consentimento, para envio de campanhas personalizadas.

Garantimos que parceiros sigam a LGPD e utilizem medidas de segurança robustas. Não vendemos ou alugamos seus dados para terceiros.

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos cookies e tecnologias similares (ex.: pixels, beacons) para:

• Cookies Essenciais: Garantir funcionamento do site (ex.: login, carrinho de compras).
• Cookies de Desempenho: Analisar tráfego e comportamento (ex.: páginas mais visitadas).
• Cookies de Marketing: Personalizar anúncios e medir eficácia de campanhas.

Você pode gerenciar preferências de cookies no navegador ou no pop-up de consentimento do site. Desativar cookies pode limitar algumas funcionalidades.

5. Armazenamento e Segurança

• Armazenamento: Dados são armazenados em servidores seguros no Brasil ou em nuvens com certificação ISO 27001. Dados de pagamento são processados por gateways externos e não armazenamos informações completas de cartões.
• Segurança: Usamos criptografia SSL/TLS, firewalls e controles de acesso. Monitoramos atividades suspeitas e realizamos auditorias regulares.
• Prazo de Retenção: Retemos dados pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos (ex.: 5 anos para notas fiscais, conforme legislação fiscal). Dados de contas inativas são excluídos após 2 anos, salvo solicitação contrária.

6. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar cópia dos dados que temos sobre você.
• Correção: Atualizar ou corrigir informações incorretas.
• Exclusão: Pedir a exclusão de dados, salvo obrigações legais (ex.: notas fiscais).
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado.
• Oposição: Recusar uso de dados para marketing ou finalidades não essenciais.
• Revogação de Consentimento: Cancelar permissões para newsletters ou cookies.

Para exercer esses direitos, contate-nos via suporte@biovidapure.com. Responderemos em até 15 dias, conforme LGPD.

7. Menores de Idade

Nosso site não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificado, excluímos esses dados imediatamente.

8. Atualizações da Política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, operacionais ou novas funcionalidades. Alterações serão publicadas no site com a data de atualização. Notificaremos mudanças significativas por e-mail ou aviso no site.

9. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade, contate nosso Encarregado de Proteção de Dados:

• E-mail: suporte@biovidapure.com
• WhatsApp: (11) 99370-8567 (seg-sex, 9h-18h)
• Telefone: (11) 3003-5678 (seg-sex, 9h-18h)
• Chat no site: Disponível 24/7 via assistente virtual.

Se não ficarmos satisfeitos com nossa resposta, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou buscar resolução via Procon.

10. Conformidade Internacional

Para usuários fora do Brasil (se aplicável no futuro), seguimos padrões equivalentes à LGPD, como o GDPR para a União Europeia. Dados transferidos internacionalmente terão proteções adequadas (ex.: cláusulas contratuais padrão).

Agradecemos por escolher a BioVidaPure. Sua privacidade é nossa prioridade, e trabalhamos para garantir transparência e segurança em todas as interações. Se precisar de esclarecimentos ou de uma versão em outro formato (ex.: HTML para o site), é só nos avisar!