Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução - BioVidaPure

Última atualização: 25 de outubro de 2025

Na BioVidaPure, estamos comprometidos em garantir sua satisfação com nossos produtos naturais e manipulados. Esta Política de Reembolso e Devolução detalha as condições para trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em biovidapure.com. Leia atentamente antes de finalizar seu pedido, pois ao comprar, você concorda com os termos abaixo. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil (Lei nº 8.078/1990).

1. Elegibilidade para Devolução e Reembolso

Você pode solicitar devolução ou reembolso nas seguintes situações:

• Direito de Arrependimento: Conforme Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja intacto, na embalagem original, sem uso e com todos os acessórios (ex.: frascos, manuais, brindes).
• Defeito ou Não Conformidade: Produtos com defeito de fabricação, avaria no transporte, erro no pedido (ex.: item errado) ou não conformidade com a descrição (ex.: fórmula manipulada incorreta) podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Produtos Manipulados: Fórmulas personalizadas seguem regras específicas da ANVISA (Resolução RDC nº 67/2007). Devoluções são aceitas apenas por erro de manipulação comprovado ou defeito, desde que notificado em até 7 dias corridos após o recebimento.

Não elegível:

• Produtos com sinais de uso, danificados pelo cliente ou sem embalagem original.
• Produtos manipulados após o prazo de 7 dias, salvo defeito comprovado.
• Itens em promoção ou kits promocionais com descontos condicionados (salvo defeito ou erro).

2. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:

1. Contate-nos: Informe o motivo da devolução dentro do prazo aplicável via:
   • E-mail: suporte@biovidapure.com
   • WhatsApp: (11) 99370-8567 (seg-sex, 9h-18h)
   • Telefone: (11) 3003-5678 (seg-sex, 9h-18h)
   • Inclua número do pedido, descrição do problema e, se aplicável, fotos do produto/embalagem.
2. Autorização: Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis. Se aprovada, enviaremos um código de postagem gratuito (via Correios ou transportadora) ou instruções para devolução.
3. Envio do Produto: Embale o produto com segurança, incluindo todos os itens originais, e envie usando o método autorizado. Não aceitamos devoluções sem prévia autorização.
4. Recebimento e Inspeção: Após recebermos o produto, faremos uma inspeção em até 5 dias úteispara confirmar as condições.

3. Opções de Reembolso

Após aprovação da devolução, você poderá escolher entre:

• Reembolso Total: O valor pago (produto + frete de envio, se aplicável) será reembolsado no mesmo método de pagamento original:
  • Cartão de crédito: Reembolsado em até 2 ciclos de fatura (dependendo da operadora).
  • Pix ou boleto: Depositado em até 7 dias úteis em conta indicada pelo cliente (mesmo CPF do pedido).
  • Nota: Taxas de frete promocional ou de devolução não autorizada podem ser deduzidas, salvo em casos de defeito ou erro nosso.
• Crédito na Loja: Valor equivalente ao pedido em créditos para uso no site, válido por 90 dias. Ideal para trocas ou novas compras.
• Troca por Outro Produto: Disponível para casos de defeito ou erro, sujeito à disponibilidade de estoque. Diferenças de valor serão cobradas ou reembolsadas.

4. Custos de Frete na Devolução

• Direito de Arrependimento: Frete de devolução é gratuito via código de postagem fornecido pela BioVidaPure.
• Defeito ou Erro: Frete de devolução e reenvio (se troca) são por nossa conta.
• Devolução Não Autorizada: Caso o produto não atenda aos critérios (ex.: usado ou fora do prazo), o cliente arcará com o custo de retorno ou o produto será descartado após 30 dias.
• Endereço Incorreto: Se a entrega falhar por erro no endereço fornecido, o frete de reenvio será cobrado.

5. Produtos Danificados ou com Defeito

• Notificação: Reporte danos ou defeitos em até 48 horas após o recebimento, com fotos para análise (via e-mail ou WhatsApp).
• Solução: Substituição gratuita (se disponível) ou reembolso total. Para manipulados, verificamos conformidade com a prescrição enviada.
• Garantia: Produtos industrializados seguem a garantia do fabricante (geralmente 90 dias). Manipulados têm garantia de 30 dias para defeitos.

6. Exceções e Considerações

• Produtos Sensíveis: Suplementos ou manipulados abertos não podem ser devolvidos por motivos de segurança sanitária, salvo defeito comprovado.
• Cancelamento Antes do Envio: Pedidos não postados podem ser cancelados com reembolso integral em até 2 dias úteis. Contate-nos imediatamente.
• Fraude ou Má Uso: Reservamo-nos o direito de recusar devoluções em casos de suspeita de fraude ou uso indevido (ex.: devoluções repetitivas).

7. Suporte e Contato

Para dúvidas, problemas ou solicitações de devolução, entre em contato:

• E-mail: suporte@biovidapure.com
• WhatsApp: (11) 99370-8567 (seg-sex, 9h-18h)
• Telefone: (11) 3003-5678 (seg-sex, 9h-18h)
• Chat no site: Disponível 24/7 via assistente virtual.

8. Conformidade Legal

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e regulamentações da ANVISA. Em caso de conflitos, você pode buscar resolução via canais oficiais (ex.: Procon ou Consumidor.gov.br). Reservamo-nos o direito de atualizar esta política para refletir mudanças legais ou operacionais, com versões anteriores disponíveis sob solicitação.

Agradecemos por escolher a BioVidaPure. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja positiva e transparente. Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição!